普通聊天中，记录保存在各自的客户端，谁删除谁丢失。而会话存档的原理不同：在员工知情同意并纳入存档范围后，消息会在服务端被留存一份。因此，员工在自己的客户端删除会话，只会删除他本地的记录，存档副本依然存在，企业仍可按权限检索历史会话。
这对企业意味着什么
其一，防止「人走客走」：员工离职或删除记录，也无法带走或抹掉与客户的沟通凭证；其二，便于纠纷举证：发生服务争议时，可还原完整沟通过程；其三，支撑合规审计：飞单、私单、违规承诺等行为有据可查。
边界与合规前提
需要强调的是，会话存档必须在员工知情同意的前提下开启，并明确告知存档范围与用途。它保护的是企业的正当权益，而不是无限制的监控。企业应制定清晰的查看与审计制度，做到有权、有据、有边界，既合规又让员工安心。
常见问题
能。会话存档在服务端留存，客户端删除不影响存档，企业仍可按权限检索。
存档范围由企业设定并需员工知情同意，通常针对对外沟通岗位，并非无限制监控，且查看受权限约束。
在。员工离职后，其与客户的沟通记录可一键继承给接替同事，避免服务断档。