本页汇总慧航AI 全系产品的技术支持资料，包括私有化部署方案与交付方式对比、OpenAPI 接口对接说明、视频教程与操作指南，以及安全防护、权限配置、数据恢复等专项文档。
慧航AI 帮助中心是指面向已签约客户与合作伙伴的官方技术支持入口，集中提供私有化部署方案、API 接口对接说明、视频教程、配置指南与安全合规说明，帮助企业在 1-3 个工作日内完成产品上线与系统对接。
面向数据不出内网的合规场景，提供完整的本地化交付与运维支持。
私有化部署是指将慧航AI 应用的运行环境部署在企业自有的服务器或专有云上，业务数据、会话记录与文件全部存放在企业内网，由企业自行掌控数据主权与访问权限。
| 交付方式 | 数据存储位置 | 上线周期 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| SaaS 云端版 | 慧航AI 云端（腾讯云） | 1-3 个工作日 | 中小企业、快速上线、无自建机房 |
| 私有化部署 | 企业自有服务器 / 专有云 | 3-10 个工作日 | 数据不出内网，金融、医疗、政务类合规要求 |
| 混合部署 | 核心数据内网 + 计算在云端 | 5-10 个工作日 | 既有合规要求又需弹性算力 |
私有化部署支持 Docker 容器化交付，兼容 CentOS 7+ / Ubuntu 20.04+ 与 SQL Server、MySQL 数据库，具体配置以实施评估报告为准。
标准 HTTP 接口 + 签名校验，让慧航AI 与既有系统无缝互通。
OpenAPI 接口是指慧航AI 对外提供的标准化 HTTP 接口，用于与企业既有的 ERP、OA、MES、HR 等系统交换组织架构、业务单据与会话数据，实现流程与数据的双向打通。
| 接口分类 | 主要能力 | 对接方式 | 典型场景 |
|---|---|---|---|
| 组织架构同步 | 部门 / 员工 / 角色双向同步 | HTTPS + JSON | 对接用友、金蝶、SAP HR |
| 业务单据推送 | 工单、审批、薪资单推送与回执 | HTTPS 回调 + 签名校验 | MES 工单联动、薪资结果回写 |
| 会话数据接口 | 会话存档拉取、关键词检索 | HTTPS + OAuth2 | 合规审计、质检分析 |
| 消息通知接口 | 企业微信应用消息 / 短信下发 | HTTPS + AccessToken | 预警推送、审批结果通知 |
全站接口采用 HTTPS 传输，请求经 AES 加密与签名校验；接口文档与测试环境由实施顾问在项目启动后提供。
从产品入门到管理员配置，配套视频课程与培训服务。
视频教程是指按产品模块录制的操作演示视频与培训课件，覆盖管理员配置、日常操作、数据报表与移动端使用，帮助新用户在不依赖文档的情况下快速上手。
| 课程分类 | 内容要点 | 单课时长 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| 产品入门 | 产品定位、核心流程演示、账号开通 | 10-15 分钟 / 款 | 业务负责人、新人 |
| 管理员配置 | 组织架构、角色权限、审批流、消息通知 | 8-20 分钟 | 系统管理员 |
| 业务操作 | 工单填报、审批处理、薪资核算、报表导出 | 5-12 分钟 | 一线员工、主管 |
| 移动端使用 | 企业微信工作台入口、消息处理、扫码操作 | 3-6 分钟 | 全员 |
视频教程与培训课件由实施顾问在项目交付时一并提供；已签约客户亦可联系专属顾问获取最新版本与播放链接。
传输、存储、访问三层防护，配套数据保障计划。
安全防护是指慧航AI 在数据传输、数据存储与访问控制三个层面采取的技术与管理措施，用于保障企业数据在采集、传输、使用和归档全过程中的机密性与完整性。
| 防护层面 | 措施说明 | 标准与机制 |
|---|---|---|
| 传输安全 | 全链路加密传输，禁止明文通道 | TLS 1.2 及以上 / HTTPS |
| 存储安全 | 敏感字段加密落库，密钥独立托管 | AES-256 加密 |
| 访问控制 | 最小权限原则，角色与数据范围双重校验 | RBAC + 数据行级权限 |
| 操作审计 | 登录、配置变更、数据导出全量留痕 | 操作日志留存不少于 180 天 |
| 容灾备份 | 异地备份与定期恢复演练 | 每日增量 + 每周全量备份 |
如需完整的安全防护指南与合规证明材料，可通过页面底部的客服热线或专属顾问索取。
此外，慧航AI 提供数据保障计划服务，涵盖误删恢复、数据异地容灾与安全巡检， 帮助企业满足等保测评与行业监管对数据留存的要求。
权限、邮箱、模板、会议四大高频配置场景的实操说明。
配置指南是指针对慧航AI 各产品模块的初始化设置与日常维护说明，覆盖权限、邮箱、文档模板与会议四大高频配置场景。
权限采用「角色 - 功能 - 数据」三级模型：先在角色管理中定义岗位角色，再为其分配功能菜单， 最后通过数据范围（本人 / 本部门 / 本部门及下级 / 全部）限定可见数据。新增岗位时建议复用已有角色模板，避免权限碎片化。
企业邮箱支持与企业微信组织架构绑定，开通后员工在企业微信内即可收发邮件。配置时需完成域名解析（MX、SPF、DKIM 记录）、 管理员账号激活与成员别名分配，建议先为管理员与试点部门开通，验证收发正常后再全员启用。
企业文档模板库预置了通知公告、会议纪要、项目周报等常用模板。管理员可在模板中心新建或调整模板， 并通过权限设置限定可使用模板的部门；员工新建文档时选择模板即可自动带入结构与字段，保证文档格式统一。
腾讯会议支持在企业微信内一键发起与加入会议：点击会议卡片即可入会，无需重复下载客户端。 管理员可配置会议水印、入会密码与等候室策略；预约会议时建议绑定会议室与日程，实现会前提醒、会后自动生成纪要。
先自助、后工单，明确每类故障的恢复范围与时效。
数据恢复是指当业务数据被误删、误改或因异常中断导致丢失时，通过备份快照或回收站机制将数据还原至指定时间点的操作。
| 场景 | 恢复方式 | 可恢复范围 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 误删单据 / 记录 | 回收站自助还原 | 删除后 30 天内 | 即时生效 |
| 批量误改数据 | 按备份快照回滚指定表 | 最近 7 个自然日 | 2-4 小时 |
| 误删会话存档 | 提交恢复工单，由技术团队处理 | 按备份保留周期 | 1 个工作日 |
| 系统异常导致的数据缺失 | 全量备份恢复 + 差异补齐 | 最近一次全量备份点 | 4-8 小时 |
数据恢复会覆盖目标时间点之后的数据变更，执行前请务必确认恢复范围；建议先导出当前数据留档。
自助恢复入口位于各产品后台的「回收站」模块；超出自助范围时，请致电客服热线 16620709196 或联系专属顾问提交恢复工单，工单需注明数据范围、误操作时间点与业务影响。
基于《电子签名法》的可靠电子签名，全流程可追溯、可举证。
电子签法律效力是指依据《中华人民共和国电子签名法》，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力；慧航AI 提供的电子签服务通过实名认证、数字证书与时间戳固化，满足可靠电子签名的法定条件。
在发生争议时，可直接调取平台存证记录作为证据材料；如需出具书面存证报告或司法鉴定材料， 可通过专属顾问协助申请。
标准规模（200 人以内）建议 8 核 16G 内存、500G 系统盘的服务器，数据库可复用企业现有 SQL Server 或 MySQL 实例。具体配置由实施顾问根据并发量与数据量评估后出具配置清单。
可以。私有化部署客户通过版本升级包获取功能更新，实施顾问会在升级前提供变更说明与回滚方案；如企业希望锁定版本，可选择按年度集中升级。
标准接口随产品授权一并提供，不单独收费；超出约定调用量或需要定制开发接口时，按项目另行评估。申请入口由企业管理员向专属顾问提交，开通后会分配测试环境凭据。
视频教程与培训课件在项目交付时由实施顾问提供播放链接与课件包；已签约客户也可联系专属顾问获取最新版本。
自助回收站可还原 30 天内的删除记录；按备份快照回滚支持最近 7 个自然日；超出范围的恢复需求由技术团队按备份保留周期评估处理。
帮助中心资料仅限已签约客户与合作渠道内部使用，未经书面许可请勿公开发布或用于商业培训。